Politique de remboursement

Chez Apéribox, la satisfaction de nos clients est une priorité. En tant que service de traiteur, nous préparons des produits frais. Pour cette raison, certaines conditions spécifiques s’appliquent à nos remboursements.

Commandes annulables et remboursables

Annulation à l’avance

Jusqu’à 72 heures avant la date de livraison ou de retrait : remboursement intégral, sans frais.
Entre 72h et 24h avant la livraison/retrait : remboursement partiel de 50 %.
Moins de 24h avant la livraison/retrait : aucun remboursement possible, les produits étant déjà en préparation.

Commandes non remboursables

Les produits frais, faits sur commande (menus personnalisés, buffets, pièces cocktails, etc.), ne sont ni remboursables ni échangeables une fois préparés.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'absence lors de la livraison, sauf accord préalable.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit est livré endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter dans un délai de 2 heures après la réception, en fournissant :

Une ou plusieurs photos du produit concerné
Votre numéro de commande
Un résumé du problème

Nous proposerons ensuite, selon la situation :

Un remplacement (si possible)
Un avoir
Ou un remboursement partiel ou total

Modifications de commande

Les demandes de modification (adresse, date, choix du menu) doivent être effectuées au moins 48 heures à l’avance. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir que les changements seront pris en compte.

Contact

Pour toute demande de remboursement ou réclamation :

Email : aperiboxtraiteur@gmail.com
Téléphone : 0692 93 61 13
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8h à 17h

Note : Cette politique est susceptible d’être modifiée sans préavis. Merci de la consulter avant chaque commande.